De plus en plus de gens demandent à ChatGPT de leur conseiller un artisan ou un commerce près de chez eux. Quand la question est locale, ChatGPT va chercher sur le web en direct, puis résume ce qu'il trouve. Être cité dépend donc de ce qui existe à votre sujet en ligne, et de la cohérence entre ces sources.
L'essentiel. ChatGPT ne garde pas en tête la liste des plombiers de votre ville. Sur une question locale, il lance une recherche, lit une vingtaine de pages et fabrique sa réponse à partir de là. Trois choses vous rendent citable : des informations identiques partout (nom, adresse, téléphone), un site lisible dont le texte est réellement du texte, et des mentions ailleurs que chez vous (avis, annuaires, presse locale). Personne ne peut garantir une place : il n'y a ni classement public, ni emplacement à acheter.
Ce qui se passe quand quelqu'un demande un artisan à ChatGPT
Prenons une question réelle : « Tu peux me conseiller un menuisier sérieux vers Annecy pour poser des placards sur mesure ? »
ChatGPT ne répond pas de mémoire. Il déclenche une recherche sur le web, récupère les premiers résultats, ouvre plusieurs pages, et compose une réponse en citant ses sources. Cette recherche s'appuie principalement sur l'index de Bing, le moteur de Microsoft, et sur les robots d'OpenAI qui parcourent les sites de leur côté.
Deux conséquences pratiques. La première : votre visibilité dépend d'abord de ce qui est trouvable sur le web, comme pour Google. La seconde : Bing compte, alors que la plupart des artisans ne s'en sont jamais préoccupés.
Le même raisonnement vaut pour les autres assistants. Gemini s'appuie sur Google, Perplexity sur son propre parcours du web. Les détails changent, le principe reste : ils citent ce qu'ils trouvent et ce qu'ils recoupent.
Où il va chercher
| La source | Ce qu'elle apporte | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Votre site | Vos prestations, votre zone, vos tarifs | Écrire des pages claires, en texte, une prestation par page |
| Les annuaires et plateformes d'avis | Votre existence, vos coordonnées, votre note | Vérifier vos fiches, corriger celles qui sont fausses |
| Votre fiche Google | Horaires, avis, position sur la carte | La compléter et la tenir à jour |
| Bing Places | L'équivalent de la fiche Google chez Microsoft | La créer, elle est gratuite et rarement occupée par vos concurrents |
| La presse et les sites locaux | Un article, une mention dans un annuaire de commune | Répondre quand on vous sollicite, adhérer aux associations locales |
Ce que disent les autres pèse plus lourd que ce que vous dites de vous. Une page « Nous sommes le meilleur menuisier de Haute-Savoie » ne sert à rien. Trente avis détaillés, une mention dans le journal local et une fiche d'annuaire à jour, ça compte.
Les cinq points qui vous rendent citable
1. Les mêmes informations partout. C'est le point numéro un, et le plus négligé. Quand une adresse figure sous trois formes différentes selon les sites, et deux numéros de téléphone circulent, un assistant qui recoupe ses sources perd confiance et cite quelqu'un d'autre. Faites la liste de tous les endroits où votre entreprise apparaît, et alignez tout : même nom exact, même adresse, même numéro.
2. Un site dont le texte est du texte. Un site où les prestations sont écrites dans une belle image ne dit rien à un robot. Il faut de vrais paragraphes, de vrais titres, une page par prestation, avec les mots que vos clients emploient. C'est aussi ce qui vous aide sur Google, donc l'effort sert deux fois.
3. Un site qui autorise les robots d'OpenAI. Un petit fichier à la racine des sites, le robots.txt, dit aux robots ce qu'ils ont le droit de parcourir. Certains prestataires bloquent tout ce qui touche à l'intelligence artificielle par précaution. Résultat : le site devient invisible dans les réponses de ChatGPT. Le robot qui sert à la recherche s'appelle OAI-SearchBot, et celui qui sert à l'entraînement des modèles s'appelle GPTBot. Vous pouvez très bien accepter le premier et refuser le second.
4. Une présence chez Bing. Créez la fiche Bing Places, et inscrivez votre site dans les outils pour webmasters de Bing. C'est gratuit, ça prend une demi-heure, et l'index de Bing alimente directement la recherche de ChatGPT.
5. Des pages qui répondent à de vraies questions. Les gens écrivent à un assistant comme ils parlent : « combien coûte le remplacement d'une fenêtre en Savoie », « qui intervient en urgence un dimanche à Chambéry ». Une page qui répond à cette question précise, avec une réponse nette dans les premières lignes, a beaucoup plus de chances d'être reprise qu'une plaquette commerciale.
Vérifier où vous en êtes
Un test en dix minutes, à faire vous-même.
- Ouvrez ChatGPT et posez la question qu'un client poserait : votre métier, votre ville, un besoin précis. Regardez qui sort, et surtout quelles sources sont citées.
- Recommencez en demandant explicitement votre entreprise par son nom. Vérifiez que les informations données sont exactes, en particulier le téléphone et les horaires.
- Tapez
votresite.fr/robots.txtdans un navigateur. Si vous y voyezDisallow: /sous une ligne mentionnantOAI-SearchBotouGPTBot, vos pages sont écartées.
Les réponses varient d'une fois sur l'autre, et d'un utilisateur à l'autre. Un seul test ne prouve rien, trois tests donnent une tendance.
Ce qu'aucun prestataire ne peut promettre
Il n'existe pas de classement public, pas d'emplacement à acheter, pas de réglage qui garantit une citation. Deux personnes qui posent la même question au même moment peuvent obtenir deux réponses différentes. Méfiez-vous de toute offre qui promet « la première place dans ChatGPT », c'est le même genre de promesse que « premier sur Google en 48 heures ».
Ce qui est vrai : les entreprises citées sont presque toujours celles qui sont déjà bien présentes ailleurs. Une fiche Google complète, des avis récents, un site clair, des mentions sur des sites tiers. Le travail utile ressemble beaucoup au travail classique pour être visible sur Google, avec deux ajouts propres à ce sujet : la cohérence des informations et l'ouverture aux robots.
Est-ce que ça vaut votre temps aujourd'hui
Soyons mesurés. Pour un artisan en France, la grande majorité des appels vient encore de Google, de la fiche Google et du bouche-à-oreille. Les assistants montent, sans avoir remplacé quoi que ce soit.
La bonne nouvelle, c'est que le travail se recoupe. Aligner ses coordonnées partout, tenir sa fiche Google, écrire des pages claires : ces trois chantiers servent Google d'abord, et les assistants au passage. Commencez par le socle décrit dans être visible sur Google quand on est artisan, puis ajoutez la fiche Bing et la vérification du robots.txt, qui prennent une heure au total.
Chez Pronto, le socle est intégré aux sites qu'on construit : texte lisible par les robots, coordonnées cohérentes, fiche Google reliée au site. Le travail de fond, avec des articles réguliers et le suivi des citations, fait partie de l'option Visibilité. Voir le détail →
Questions fréquentes
Faut-il payer pour apparaître dans ChatGPT ? Non, et rien ne se vend à cet endroit. Les entreprises citées le sont parce que les sources trouvées sur le web les mentionnent, pas parce qu'elles ont acheté une place.
Mon site est récent, ChatGPT ne le connaît pas. Combien de temps faut-il ? Le temps que les robots passent et que les autres sources parlent de vous. Comptez quelques semaines pour être trouvable, et davantage pour être cité régulièrement. Une fiche Google complète et quelques avis accélèrent nettement les choses.
ChatGPT donne de fausses informations sur mon entreprise, que faire ? Cherchez d'où vient l'erreur : la plupart du temps, elle vient d'un annuaire qui affiche un ancien numéro ou une ancienne adresse. Corrigez la source, la réponse suit avec un décalage de quelques semaines. Vous pouvez aussi signaler l'erreur depuis l'interface de ChatGPT.
Est-ce que bloquer les robots protège mon contenu ?
Bloquer GPTBot empêche l'usage de vos pages pour entraîner les modèles. Bloquer OAI-SearchBot vous retire des résultats de recherche de ChatGPT. Les deux se règlent séparément : pour un commerce local qui cherche des clients, autoriser la recherche a du sens.
Les avis Google comptent-ils aussi pour les assistants ? Oui, ils font partie des éléments repris pour juger du sérieux d'une entreprise, avec les autres plateformes d'avis. La méthode pour en obtenir sans harceler personne est décrite dans obtenir plus d'avis Google.