La plupart des gens qui cherchent un artisan le font depuis leur téléphone, souvent avec un réseau moyen. Si votre site met cinq secondes à s'afficher, une partie d'entre eux revient en arrière et clique sur le suivant. Vous ne verrez jamais ces visites, et pourtant elles vous coûtent des chantiers.
L'essentiel. Visez un affichage en moins de 2,5 secondes sur téléphone, le seuil que Google considère comme bon. Testez le vôtre gratuitement avec PageSpeed Insights, en regardant uniquement l'onglet mobile. Dans neuf cas sur dix, la cause est la même : des photos envoyées telles quelles depuis un téléphone, qui pèsent 5 Mo au lieu de 200 Ko. C'est aussi la plus facile à corriger.
Ce que « lent » veut dire
Google mesure trois choses sur les visites réelles, et publie des seuils. Voici la traduction en français courant.
| Ce que Google mesure | En clair | Le seuil à tenir |
|---|---|---|
| Le temps d'affichage du contenu principal | Au bout de combien de temps on voit la grande photo ou le titre | Moins de 2,5 secondes |
| Le délai de réaction | Le temps entre le moment où on appuie sur un bouton et celui où il se passe quelque chose | Moins de 0,2 seconde |
| La stabilité de la page | Est-ce que le texte saute pendant le chargement, au point de faire cliquer à côté | Presque aucun décalage |
Ces mesures sont prises sur les visites réelles de vos visiteurs, pas en laboratoire, et Google regarde les 28 derniers jours. Une page est considérée comme bonne quand au moins trois visiteurs sur quatre ont eu une expérience correcte.
Du côté des clients, une étude publiée par Google en 2017 chiffrait à 53 % la part des visites mobiles abandonnées au-delà de trois secondes d'attente. Le chiffre est ancien et portait surtout sur des sites de vente en ligne, mais l'ordre de grandeur tient toujours, et l'impatience n'a pas diminué depuis.
Le cas concret vaut mieux qu'un pourcentage. Un particulier a une fuite un dimanche matin. Il tape « plombier urgence » et sa ville, ouvre les trois premiers résultats dans trois onglets, et appelle celui qui affiche un numéro le plus vite. Le troisième site est peut-être le meilleur, personne ne l'a attendu.
Tester votre site en deux minutes
- Ouvrez PageSpeed Insights, l'outil gratuit de Google, et entrez l'adresse de votre site.
- Regardez l'onglet Mobile, jamais celui pour ordinateur. Les deux résultats n'ont rien à voir, et vos clients sont sur téléphone.
- Notez la note sur 100, et surtout la ligne du temps d'affichage du contenu principal.
- Recommencez avec votre page de contact et une page de prestation, pas seulement l'accueil.
Faites ensuite le test qui compte vraiment : prenez votre téléphone, coupez le wifi, et ouvrez votre site sur le réseau mobile, de préférence dans un endroit où vous captez mal. C'est la situation réelle d'une bonne partie de vos visiteurs.
Une note en dessous de 50 sur mobile mérite un vrai coup d'œil. Entre 50 et 90, le site est utilisable et gagnerait à être allégé. Au-dessus de 90, passez à autre chose, vous avez des sujets plus rentables.
Les quatre causes les plus fréquentes
| La cause | Comment la reconnaître | La correction |
|---|---|---|
| Photos trop lourdes | Vos images viennent directement du téléphone ou de l'appareil photo | Les redimensionner et les compresser avant publication |
| Un site trop chargé | Site fait avec un constructeur visuel, avec animations et diaporamas | Retirer ce qui ne sert pas, à commencer par les diaporamas d'accueil |
| Des mouchards et bandeaux | Bandeau cookies, chat en direct, statistiques, pixels publicitaires | Ne garder que ce qui sert vraiment |
| Un hébergement à bout de souffle | Le site est lent même sur une page presque vide | Changer d'hébergement, ou de formule |
Ces quatre causes s'additionnent. Un site avec un bandeau cookies, un module de chat, cinq photos non redimensionnées et un hébergement partagé cumule facilement huit secondes d'attente.
Les photos, le cas numéro un
Une photo prise avec un téléphone récent pèse entre 3 et 8 Mo. Sur une page, elle doit peser entre 100 et 300 Ko. Le rapport est de l'ordre de 1 à 30.
Un menuisier qui met en ligne six photos de chantier telles qu'elles sortent de son téléphone impose 30 Mo à chaque visiteur, pour un rendu visuellement identique à 1,5 Mo. Sur une bonne fibre, ça passe. Sur un réseau mobile en fond de vallée, la page ne s'affiche jamais.
Ce qu'il faut faire, dans l'ordre :
- Redimensionner : 1 600 pixels de large suffisent largement pour une photo pleine largeur.
- Compresser : les outils gratuits en ligne divisent le poids par cinq sans différence visible.
- Utiliser un format moderne : le WebP pèse environ 30 % de moins que le JPEG pour la même qualité.
- Charger les images du bas plus tard : celles qu'on ne voit qu'après avoir descendu la page n'ont pas besoin d'arriver tout de suite.
Les points 3 et 4 relèvent de votre prestataire. Les points 1 et 2, vous pouvez les faire vous-même en deux minutes avant d'envoyer vos photos.
Ce que vous pouvez demander à votre prestataire
Quatre questions concrètes, à poser telles quelles :
- Quelle est la note PageSpeed mobile de mon accueil et de ma page contact aujourd'hui ?
- Est-ce que mes images sont compressées et servies en format moderne ?
- Combien de scripts extérieurs tournent sur mon site, et lesquels peut-on retirer ?
- Le bandeau cookies fait-il sauter la page au chargement ?
Un prestataire qui gère un site sérieusement répond en dix minutes, chiffres à l'appui.
Ce que ça change sur Google
Restons mesurés. La vitesse est un critère de classement, sans être le premier. Google s'en sert surtout pour départager des pages de qualité comparable. Un site rapide qui ne dit rien d'utile ne passera pas devant un site lent qui répond précisément à la question posée.
L'effet le plus fort se joue ailleurs : sur les gens qui repartent avant d'avoir vu votre numéro. C'est du chiffre d'affaires perdu sans trace, et ça ne se rattrape avec aucun travail de référencement. Si votre site est lent et que vous vous demandez pourquoi il ne ramène rien, commencez par là avant de lire mon site n'apparaît pas sur Google.
Chez Pronto, les sites sont construits légers, et les photos que vous envoyez par WhatsApp sont redimensionnées avant publication. Vous envoyez la photo brute, on s'occupe du reste. Voir comment ça marche →
Questions fréquentes
Quelle note PageSpeed viser sur mobile ? Au-dessus de 90, c'est très bien. Entre 50 et 90, le site fonctionne et gagnerait à être allégé. En dessous de 50, il y a un vrai problème, presque toujours lié aux images ou à un empilement de scripts.
Mon site est rapide chez moi, pourquoi Google le trouve-t-il lent ? Parce que votre navigateur garde en mémoire les éléments déjà chargés, et que vous êtes sans doute en wifi sur une bonne connexion. Google mesure les visites réelles de tout le monde, y compris celles sur un réseau mobile moyen avec un téléphone de cinq ans.
Faut-il refaire tout le site pour qu'il soit plus rapide ? Rarement. Dans la plupart des cas, compresser les images et retirer deux ou trois scripts inutiles fait gagner l'essentiel du temps. La refonte se justifie quand le site repose sur un constructeur visuel qui charge cinquante fichiers pour afficher une page.
Le bandeau cookies ralentit-il vraiment le site ? Il ajoute du poids et, surtout, il décale souvent le contenu au moment où il s'affiche. Le visiteur appuie sur un bouton pendant que la page bouge et se retrouve ailleurs. Un bandeau simple et léger règle le problème.
Combien de temps pour voir l'effet d'une correction ? Vos visiteurs le voient immédiatement. Du côté de Google, les mesures portent sur les 28 derniers jours, donc il faut environ un mois pour que le changement se reflète complètement.