Un client ne comprend pas grand-chose à votre technique. Il comprend une belle terrasse, un plan de travail bien ajusté, une façade refaite. Vos photos de chantier sont ce qui convainc le plus sur votre site, et ce sont aussi les plus faciles à négliger. En octobre, il vous reste quelques semaines de bonne lumière.
L'essentiel. Prenez la photo avant de commencer et après avoir rangé, depuis le même endroit : l'avant-après est le format qui vend le mieux, et il ne coûte que trente secondes. Un téléphone récent suffit largement. Les trois erreurs qui gâchent tout : la lumière du milieu de journée en plein soleil, le désordre au premier plan, et les photos envoyées telles quelles, qui plombent la vitesse du site. Demandez l'accord du client avant de publier chez lui.
Pourquoi vos photos comptent plus que vos textes
Sur le site d'un artisan, les visiteurs font toujours la même chose : ils regardent les images, ils cherchent la zone d'intervention, ils cherchent le téléphone. Les textes viennent après, et souvent seulement pour les projets importants.
Ce n'est pas de la paresse. C'est que la photo répond en une seconde à la seule question que le client se pose vraiment : est-ce que ce type fait du bon travail ? Aucune phrase ne répond aussi vite.
Il y a une deuxième raison, moins évidente. Vos photos sont la seule chose de votre site qu'un concurrent ne peut pas copier. Les textes se recopient, les promesses se recopient, un chantier fini chez un client d'Aix-les-Bains n'appartient qu'à vous.
Le format qui gagne : l'avant-après
Rien ne convainc autant qu'un avant-après. Il montre le travail au lieu de le décrire, et il rend visible ce que le client achète : la différence.
La méthode tient en trois règles.
- Photographiez avant de poser le premier outil. C'est l'étape qu'on oublie, et il est impossible de la rattraper. Prenez l'habitude : arrivé sur place, sortez le téléphone avant les caisses.
- Repérez votre position. Un repère au sol, un angle de mur, la porte d'entrée. La deuxième photo doit être prise du même endroit, à la même hauteur, sinon l'effet tombe à plat.
- Rangez avant la photo finale. Bâche pliée, chutes évacuées, sol balayé. Cinq minutes de rangement valent mieux que n'importe quelle retouche.
Pour un métier sans avant-après possible (une construction neuve, une création), le format qui marche est la série de trois : une vue d'ensemble, un détail de finition, et le résultat en situation d'usage.
Photographier correctement avec un téléphone
Vous n'avez besoin d'aucun matériel. Un téléphone des cinq dernières années fait mieux qu'un appareil photo mal réglé.
La lumière d'abord. C'est 80 % du résultat. Le début de matinée et la fin d'après-midi donnent une lumière douce qui dessine les volumes. Le plein soleil de midi écrase tout et creuse des ombres noires. En intérieur, ouvrez les volets, éteignez les plafonniers, et ne vous placez pas dos à la fenêtre.
Le cadre ensuite. Tenez le téléphone droit, horizontalement pour un site (le format vertical est fait pour Instagram, pas pour un bandeau de page d'accueil). Activez la grille dans les réglages de l'appareil photo et alignez les lignes de fuite : un mur de travers dans une photo de menuisier, c'est votre travail qui semble de travers.
Le désordre enfin. Une caisse à outils au premier plan, un gobelet de café sur le plan de travail, un reflet de vous dans la vitre. Prenez trois secondes pour balayer le cadre du regard avant d'appuyer.
Prenez toujours plus de photos que nécessaire. Cinq clichés du même angle vous donnent une bonne image, un seul vous donne ce que vous avez.
Ce qu'il faut montrer, ce qu'il vaut mieux éviter
| Ça marche | Ça dessert |
|---|---|
| L'avant-après depuis le même point de vue | Deux photos prises sous des angles différents |
| Un détail de finition net (assemblage, joint, arête) | Une vue générale floue et lointaine |
| Le chantier fini et rangé | Des outils et des gravats en premier plan |
| Une photo prise à hauteur d'œil | Une photo prise en contre-plongée, murs penchés |
| Des réalisations récentes et variées | Vingt fois la même prestation |
| Vous ou votre équipe au travail | Une photo de banque d'images achetée |
Ce dernier point mérite un mot. Les photos génériques trouvées sur les banques d'images se repèrent immédiatement, et elles produisent l'effet inverse de celui recherché : le visiteur se dit que vous n'avez rien à montrer. Une photo imparfaite de votre vrai chantier vaut mieux qu'une photo parfaite de celui d'un autre.
Ce que la loi demande avant de publier
C'est court, et c'est souvent ignoré.
- Chez un particulier, demandez son accord avant de publier des photos de son intérieur. Un message écrit suffit, et il vaut mieux qu'un accord oral six mois plus tôt. Vous pouvez l'ajouter en une ligne à votre devis, à côté de la signature.
- Ne montrez rien d'identifiant sans autorisation : numéro de rue, plaque d'immatriculation, boîte aux lettres avec le nom, vue plongeante sur le jardin du voisin.
- Les personnes présentes sur la photo doivent avoir donné leur accord, y compris vos salariés.
- Les photos prises depuis la voie publique d'une façade sont généralement publiables, mais un propriétaire peut s'y opposer si l'image cause un trouble à sa vie privée. Dans le doute, demandez.
Rien de tout cela n'est compliqué. Une phrase ajoutée au devis règle le sujet pour tous vos chantiers à venir : « Le client autorise l'entreprise à photographier les travaux réalisés et à les publier à des fins de présentation de son activité, sans mention de l'adresse. »
Où les mettre, et sous quelle forme
Trois endroits, par ordre d'efficacité.
- Une page réalisations sur votre site, organisée par type de prestation plutôt que par ordre chronologique. Le visiteur cherche « ce qu'il veut faire chez lui », pas « ce que vous avez fait en mai ».
- Votre fiche Google, où les photos comptent beaucoup et sont vues par des gens qui ne visiteront jamais votre site. Ajoutez-en régulièrement, c'est un signal d'activité.
- Vos réseaux, si vous en tenez un. Attention : une page Instagram n'est pas un site, elle le complète.
Un mot technique, mais qui compte : n'envoyez jamais vos photos telles qu'elles sortent du téléphone. Un cliché récent pèse plusieurs mégaoctets, et six photos de ce poids rendent votre page impossible à charger sur un réseau mobile moyen. C'est la première cause de site lent sur mobile, et donc de visiteurs qui repartent.
Chez Pronto, vous envoyez les photos brutes par message, et elles sont redimensionnées, compressées et mises en page avant publication. Vous photographiez, on s'occupe du reste. Voir la méthode →
Prenez-les maintenant
Une note de saison. À partir de novembre, la lumière naturelle devient rare : il fait nuit à 17 h, le ciel est gris, et vos photos de chantier auront cette teinte plate qui ne rend service à personne. Les chantiers extérieurs, terrasses, façades, toitures, se photographient mal pendant quatre mois.
Si vous avez trois chantiers finis ces dernières semaines dont vous n'avez pas de photo correcte, un aller-retour cette quinzaine, en fin de journée, vous constitue une réserve d'images pour tout l'hiver. C'est probablement l'heure la mieux investie de votre mois.
Questions fréquentes
Faut-il un appareil photo professionnel ? Non. Un téléphone des cinq dernières années donne un excellent résultat en bonne lumière. Le budget est mieux placé dans une séance de photos de votre équipe et de deux ou trois beaux chantiers, une fois, que dans du matériel.
Combien de photos faut-il sur un site d'artisan ? Entre quinze et trente bonnes photos suffisent largement. Mieux vaut vingt images nettes et variées que cent clichés répétitifs, qui alourdissent le site sans rien apporter.
Peut-on publier la photo du chantier d'un client sans le prévenir ? Mieux vaut ne pas le faire. Demandez son accord, si possible par écrit, et évitez tout élément identifiant l'adresse. Une ligne ajoutée au devis règle la question à l'avance.
Faut-il mettre un filigrane sur ses photos ? Ce n'est pas nécessaire, et un logo trop présent gêne la lecture de l'image. Si vous y tenez, mettez-le petit, dans un angle, avec une opacité faible.
Les photos aident-elles au référencement ?
Indirectement, oui. Elles gardent le visiteur plus longtemps sur la page et alimentent votre fiche Google, ce qui compte. Pour le reste, ce sont surtout les textes qui vous positionnent. Nommez vos fichiers correctement (terrasse-bois-chambery.jpg plutôt que IMG_4471.jpg), c'est un petit plus gratuit.