La fiche Google est gratuite, elle se crée en une vingtaine de minutes, et c'est ce qui vous fera sortir le plus vite dans les recherches locales. Voici comment la créer, comment la faire valider, et les quelques réglages qui font la différence entre une fiche qui dort et une fiche qui ramène des appels.
L'essentiel. Créez la fiche depuis google.com/business avec un compte Google. Comptez 15 à 20 minutes pour la remplir, puis 5 à 14 jours pour la validation selon la méthode. Quatre réglages décident de votre visibilité : la catégorie principale, la zone d'intervention, les horaires et les photos. Le reste est du confort.
À quoi sert la fiche, concrètement
C'est l'encadré qui s'affiche à droite ou en haut des résultats quand on cherche votre nom, et c'est aussi ce qui alimente le « top 3 » local sur une recherche comme « serrurier Chambéry ». Sur mobile, ce bloc occupe le premier écran entier. Beaucoup de clients appellent depuis la fiche sans jamais ouvrir de site.
Elle joue un second rôle, moins connu. Google s'en sert pour recouper les informations sur votre entreprise : le nom, le téléphone, l'adresse. Quand ces informations concordent entre la fiche, votre site et les annuaires, votre position s'améliore. Quand elles divergent, Google hésite, et l'hésitation vous coûte des places.
Le rôle de la fiche par rapport au site est détaillé dans être visible sur Google quand on est artisan. En résumé : la fiche vous rend visible, le site vous rend crédible.
Créer la fiche, étape par étape
Prévoyez une vingtaine de minutes, et de quoi retrouver votre numéro SIRET.
- Allez sur
google.com/businesset connectez-vous avec un compte Google. Utilisez un compte professionnel, pas le compte personnel d'un salarié qui partira un jour. - Cherchez d'abord le nom de votre entreprise. Une fiche existe peut-être déjà : Google en crée automatiquement à partir d'annuaires. Si vous la trouvez, revendiquez-la plutôt que d'en créer une seconde.
- Saisissez le nom exact de votre entreprise, celui de votre enregistrement officiel. Rien d'autre (on y revient plus bas).
- Choisissez la catégorie principale. C'est le réglage le plus important de toute la fiche.
- Indiquez votre adresse ou votre zone d'intervention. Si vous n'accueillez pas de clients chez vous, cochez que vous vous déplacez : votre adresse restera masquée.
- Ajoutez téléphone, site et horaires. Le numéro doit être celui sur lequel vous décrochez vraiment.
- Lancez la validation. C'est l'étape qui prend du temps.
Faire valider la fiche
Tant que la fiche n'est pas validée, elle n'apparaît pas. Google propose plusieurs méthodes, et vous ne choisissez pas toujours : il propose ce qui correspond à votre situation.
| Méthode | Comment ça se passe | Délai |
|---|---|---|
| Courrier postal | Google envoie une carte avec un code à l'adresse de l'entreprise | Environ 14 jours |
| Vidéo | Vous filmez votre local, votre enseigne, vos outils, un justificatif d'activité | Quelques jours après l'envoi |
| Validation immédiate | Proposée si le site de votre entreprise est déjà vérifié dans la Search Console | Instantané |
La troisième mérite votre attention. Si votre site est déjà rattaché à la Search Console avec le même compte Google, Google peut valider la fiche sans vous faire attendre. Ça vaut la peine de rattacher le site avant de créer la fiche, l'ordre des opérations vous fait parfois gagner deux semaines.
Pour la validation par vidéo, filmez d'une seule traite, sans coupure : le camion avec le marquage, l'atelier, le stock, une facture à votre nom. Les refus viennent presque toujours d'une vidéo trop courte ou qui ne montre pas le lien entre vous et l'activité.
Les 4 réglages qui décident de votre visibilité
La catégorie principale. Elle détermine les recherches sur lesquelles Google vous propose. Prenez la plus précise qui existe : « Plombier » plutôt que « Entrepreneur », « Fleuriste » plutôt que « Magasin ». Vous pouvez ajouter des catégories secondaires, mais la principale pèse beaucoup plus lourd. Un menuisier qui pose aussi des cuisines met « Menuisier » en principale et « Cuisiniste » en secondaire.
La zone d'intervention. Listez les communes où vous vous déplacez vraiment. Google plafonne à une vingtaine de zones, et déclarer un département entier quand vous rayonnez sur 15 km affaiblit votre position partout. Restez honnête, ça marche mieux.
Les horaires. Renseignez-les et tenez-les à jour, y compris les fermetures exceptionnelles. Une fiche « ouvert » un jour férié où personne ne décroche génère des avis négatifs. Si vous faites des urgences, indiquez-le dans la description plutôt que d'annoncer 24 h sur 24.
Les photos. Une fiche avec des photos récentes est nettement plus consultée qu'une fiche vide. Vos chantiers, votre véhicule, votre équipe, l'avant-après d'un travail dont vous êtes fier. Comptez une dizaine de photos au départ, puis deux ou trois par mois. Les photos prises au téléphone conviennent parfaitement, à condition qu'elles soient nettes et éclairées.
Les erreurs qui coûtent cher
Bourrer le nom de mots-clés. « Dupont Plomberie Chauffage Dépannage Annecy 24h/24 » vous expose à une suspension de la fiche. Google interdit d'ajouter au nom autre chose que le nom réel de l'entreprise, et les concurrents signalent volontiers. Mettez le nom officiel, rien de plus.
Déclarer une adresse qui n'en est pas une. Une boîte postale, l'adresse d'un proche ou un bureau de domiciliation où vous n'exercez pas sont des motifs de suppression. Si vous travaillez depuis chez vous, l'option « zone d'intervention » existe précisément pour ça.
Créer une deuxième fiche. Devant une fiche qu'ils ne contrôlent plus, beaucoup en créent une nouvelle. Les deux se concurrencent et Google finit par en désactiver une, parfois la bonne. La procédure de revendication est pénible, elle reste la seule voie correcte.
Laisser la fiche en sommeil. Une fiche créée puis oubliée pendant un an perd du terrain face à une fiche entretenue. C'est le point sur lequel la plupart des artisans décrochent.
Ce qu'il faut faire une fois par mois
Un quart d'heure suffit.
- Répondre aux avis reçus depuis la dernière fois, et en demander de nouveaux : la marche à suivre est dans obtenir plus d'avis Google sans harceler vos clients.
- Ajouter deux ou trois photos de chantiers récents.
- Vérifier les horaires du mois qui vient, congés compris.
- Jeter un œil aux statistiques de la fiche : combien d'appels, combien de demandes d'itinéraire.
Cette régularité vaut plus que n'importe quel réglage avancé. C'est aussi la première chose qui saute quand la saison est chargée, et c'est pour cette raison qu'on s'en occupe pour nos abonnés, avec le site. Voir comment ça marche →
Questions fréquentes
La fiche Google est-elle payante ? Non, la création, la validation et la gestion sont gratuites. Les appels que vous recevrez d'agences proposant de « valider votre fiche » contre paiement sont du démarchage, parfois de l'arnaque pure.
Puis-je avoir une fiche sans local ni adresse visible ? Oui. Cochez l'option de zone d'intervention au moment de la création : vous indiquez les communes desservies et votre adresse reste masquée. C'est le cas de figure normal pour un artisan qui se déplace.
Combien de temps avant que ma fiche apparaisse dans les résultats ? Elle devient visible dès la validation, puis met généralement quelques semaines à trouver sa place dans les recherches disputées. C'est bien plus rapide qu'un site, qui demande plutôt 3 à 6 mois.
J'ai perdu l'accès à ma fiche, que faire ? Cherchez votre entreprise sur Google, ouvrez la fiche et cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ». Google lance une procédure de revendication et contacte le titulaire actuel, qui a une semaine pour répondre. Sans réponse de sa part, l'accès vous revient.
Faut-il un site si j'ai déjà une fiche bien remplie ? La fiche affiche vos coordonnées et vos avis. Elle ne détaille pas vos prestations, ne présente pas vos réalisations et ne vous appartient pas. Le site fait ces trois choses. Le sujet est traité dans faut-il un site quand on est artisan ?