Une page Facebook et un site ne travaillent pas au même endroit. La page parle aux gens qui vous connaissent déjà. Le site vous rend trouvable par ceux qui ne vous connaissent pas encore et qui cherchent votre métier sur Google. Les deux se complètent, et l'un remplace mal l'autre.
L'essentiel. Gardez la page Facebook si elle vous amène du monde, c'est gratuit et ça entretient le lien avec vos clients. Ajoutez un site dès que vous voulez être trouvé par des gens qui ne vous connaissent pas : sur une recherche du type « menuisier » plus le nom d'une ville, une page Facebook sort rarement, un site bien construit sort. Et si vous ne devez faire qu'une seule chose cette semaine, créez d'abord votre fiche Google, c'est gratuit et c'est ce qui sort le plus vite.
Ce que chacun sait faire
Un client qui a besoin d'un artisan passe par trois moments. Il cherche, il vérifie, il contacte. Facebook et le site n'interviennent pas au même moment.
| Le moment | Ce qui se passe | Qui joue |
|---|---|---|
| Il cherche | Il tape « plombier » et sa ville sur Google, ou demande autour de lui | La fiche Google, puis le site |
| Il vérifie | Il regarde vos réalisations, vos avis, si vous avez l'air sérieux | Le site, les avis, la page Facebook |
| Il contacte | Il appelle, écrit, ou remplit un formulaire | Le téléphone, la fiche, le formulaire du site |
La page Facebook est bonne à la deuxième étape, et elle est excellente auprès de gens qui vous suivent déjà. Elle est faible à la première, qui est justement celle qui amène les nouveaux clients.
Ce qu'une page Facebook fait bien
Elle est gratuite et elle se crée en vingt minutes. Vous publiez une photo de chantier depuis le téléphone, en fin de journée, sans passer par personne.
Elle entretient le lien avec les clients existants, et le bouche-à-oreille circule bien dessus. Quand quelqu'un demande « vous connaissez un carreleur ? » dans un groupe de commune, votre page se fait taguer par un ancien client. Ça marche vraiment, surtout en zone rurale et dans les petites villes.
Messenger sert de canal de contact simple, et beaucoup de gens préfèrent écrire qu'appeler.
Ce qu'elle ne fait pas
Elle ne vous fait pas sortir sur votre métier. Une page Facebook peut apparaître sur Google quand on tape le nom exact de votre entreprise. Sur « électricien Chambéry », les résultats sont occupés par les fiches Google, les annuaires et les sites. C'est là que se prennent les décisions des clients qui ne vous connaissent pas.
Vous ne décidez pas qui voit vos publications. Une page à 800 abonnés touche une fraction d'entre eux à chaque publication, et cette fraction dépend d'un classement qui change sans prévenir. Sur un site, la page « Nos prestations » reste lisible par tout le monde, tout le temps.
Les informations pratiques se perdent. Vos tarifs, votre zone d'intervention, vos assurances, vos réalisations classées par type de chantier : sur une page, tout ça descend dans le fil et disparaît en trois semaines. Un visiteur qui cherche votre zone d'intervention ne va pas remonter six mois de publications.
La page ne vous appartient pas. Elle est hébergée chez une entreprise qui peut suspendre un compte, modifier ses règles ou changer son classement. Le cas le plus fréquent n'a rien de dramatique : le gérant du compte quitte l'entreprise, ou personne ne retrouve le mot de passe, et la page devient inaccessible. Sur un site, vous gardez la main, à condition que le nom de domaine soit à votre nom, ce que détaille abonnement ou achat.
Elle impose un compte à vos visiteurs. Une partie de vos clients potentiels n'a pas Facebook, ou n'y va plus. Sur les tranches d'âge de vos clients les plus solvables, ça se voit.
Le cas où la page suffit, pour l'instant
Il existe des situations où une page seule tient la route un moment.
Une activité qui tourne à plein uniquement par le bouche-à-oreille, avec trois mois de carnet de commandes d'avance. Un commerce très visuel qui vit sur l'image : fleuriste, salon de coiffure, food truck qui change d'emplacement chaque jour. Un lancement, le temps de voir si l'activité prend.
Dans ces cas, la page fait le travail immédiat. Le problème arrive plus tard, quand le carnet se vide et qu'il faut trouver de nouveaux clients. À ce moment, un site créé la veille met plusieurs semaines à se faire connaître de Google. Un site en ligne depuis deux ans est déjà en place. C'est ce décalage qui coûte cher.
La combinaison qui marche
Trois briques, dans cet ordre.
- La fiche Google. Gratuite, elle vous fait exister sur les recherches locales et sur Maps. C'est ce qui donne des résultats le plus vite. La marche à suivre est dans le guide de la fiche Google.
- Le site. Il détaille ce que vous faites, montre vos chantiers, rassure, et vous appartient. Il alimente aussi votre fiche Google, qui affiche le lien.
- La page Facebook. Pour l'actualité, les photos du moment, et le lien avec ceux qui vous suivent déjà. Une publication par semaine suffit largement.
Les trois se renvoient les visiteurs : la fiche pointe vers le site, le site affiche le lien vers la page, la page affiche l'adresse du site. Google recoupe ces informations pour vérifier que vous êtes bien une entreprise réelle, avec les mêmes coordonnées partout. La cohérence du nom, de l'adresse et du téléphone entre les trois joue directement sur votre position dans les résultats locaux.
Combien de temps ça prend par semaine
C'est la vraie question quand on travaille sur les chantiers toute la journée.
| Temps de mise en route | Temps par semaine | |
|---|---|---|
| Fiche Google | 20 minutes, plus la validation | 5 minutes, pour répondre aux avis |
| Page Facebook | 20 minutes | 10 à 20 minutes, si vous publiez |
| Site fait soi-même | 20 à 40 heures | 1 à 2 heures |
| Site géré par un prestataire | Le temps de fournir photos et infos | Quelques messages |
Le site fait soi-même sur un outil en ligne est celui qui surprend le plus. Le premier week-end passe vite, le deuxième moins. Les options sont comparées dans avoir un site sans passer par une agence.
Chez Pronto, le site se gère par message : vous envoyez une photo de chantier par WhatsApp, on la met en ligne. Pas d'outil à ouvrir, pas de soirée à y passer. Voir comment ça marche →
Questions fréquentes
Une page Facebook peut-elle apparaître sur Google ? Oui, surtout sur le nom exact de votre entreprise. Sur une recherche par métier et par ville, elle sort rarement dans les premières places, ces positions étant occupées par les fiches Google, les annuaires et les sites.
J'ai déjà 1 200 abonnés sur ma page, ai-je encore besoin d'un site ? Ces 1 200 personnes vous connaissent déjà. Un site sert à toucher celles qui ne vous connaissent pas et qui cherchent votre métier aujourd'hui. Les deux publics n'ont rien à voir, et le second est celui qui fait grandir une activité.
Instagram ou TikTok remplacent-ils un site ? Même logique que Facebook. Ils montrent votre travail à des gens qui vous suivent, ou qui tombent sur une vidéo. Ils ne répondent pas à quelqu'un qui cherche un artisan près de chez lui, et ils ne vous appartiennent pas.
Faut-il mettre ses tarifs sur la page Facebook ? Une fourchette dans la description reste utile. Le détail a plus sa place sur un site, où il ne disparaît pas dans le fil et où vous pouvez l'expliquer correctement.
Par quoi commencer si je n'ai rien du tout ? La fiche Google, dans la journée. C'est gratuit, ça prend vingt minutes, et c'est ce qui vous rendra visible le plus rapidement. Le site vient ensuite, et la page Facebook quand vous avez le temps.